1998年，京東還只是中關(guān)村一個(gè)經(jīng)營(yíng)光磁生意的小柜臺(tái)，月?tīng)I(yíng)業(yè)額僅有幾萬(wàn)元，如今則是以及成長(zhǎng)為中國(guó)營(yíng)收規(guī)模超大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。近20年革變與發(fā)展，航天康達(dá)醫(yī)院門(mén)今天也將給大家淺談京東是從哪幾方面來(lái)做的。

        為解決電商“最后一公里”的痛點(diǎn)，創(chuàng)立并自建B2C物流模式，經(jīng)常被爭(zhēng)議，卻始終堅(jiān)持“不掙快錢(qián)”，選擇上市不是因?yàn)椤叭卞X(qián)”，是為讓合作伙伴睡得著覺(jué)，為用戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，由此成就讓整個(gè)華爾街一片京東紅的企業(yè)；與騰訊達(dá)成裝略合作，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商制高點(diǎn)。

1.用戶體驗(yàn)

服務(wù)端：打造無(wú)縫的完整服務(wù)鏈條

      說(shuō)到用戶體驗(yàn)，很重要的一點(diǎn)就是服務(wù)鏈條，京東的物流速度和服務(wù)質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先，精準(zhǔn)達(dá)，211限時(shí)達(dá)，退換貨上門(mén)服務(wù)等，基本上早上10點(diǎn)前下單，當(dāng)天都能到達(dá)。上百道流程，用戶下單到最后交易完成，一共會(huì)有34個(gè)大節(jié)點(diǎn)，100度具體的流程動(dòng)作，可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到用戶體驗(yàn)。

產(chǎn)品端：打造完美的用戶體驗(yàn)

       創(chuàng)業(yè)初始便堅(jiān)持初心，不賣(mài)假貨，因此商業(yè)模式上，一開(kāi)始是主打自營(yíng)模式，從幾年前的5個(gè)品類經(jīng)營(yíng)，一直到現(xiàn)在擴(kuò)展全類目，京東商城的品類選擇原則是：前段有需求，后端有能力。即用戶對(duì)這個(gè)類目購(gòu)買(mǎi)有需求，并且物流等基礎(chǔ)后端有能力承接，才會(huì)開(kāi)拓此類目。比如2016年成立的生鮮事業(yè)部，是伴隨著第三張物流網(wǎng)絡(luò)：冷鏈冷凍一體化B2C網(wǎng)絡(luò)成立的。滿足前段優(yōu)質(zhì)用戶對(duì)品質(zhì)生鮮到家的需求，解決后端物流的難點(diǎn)，才會(huì)拓展這么一個(gè)新類目。

     后來(lái)隨著業(yè)務(wù)的深入，在自營(yíng)的基礎(chǔ)上，又開(kāi)始轉(zhuǎn)向平臺(tái)模式。做出這個(gè)戰(zhàn)略決定是有思考的：比如服裝這個(gè)第一大電商類目是非標(biāo)準(zhǔn)化的，沒(méi)辦法做自營(yíng)，又能吸引女性用戶群體；又比如：不能讓用戶買(mǎi)了3C，又要去別的平臺(tái)找衣服，再去別的平臺(tái)買(mǎi)本書(shū)，平臺(tái)切換不符合支付習(xí)慣和瀏覽習(xí)慣?；诖?，建立非標(biāo)準(zhǔn)化的商家POP開(kāi)放平臺(tái)。

     前端的用戶體驗(yàn)提升的辦法：拓充品類、拓充品牌，并且在京東的物流體系內(nèi)進(jìn)行整合，提供一站式解決方案。目前京東主要的五大事業(yè)部：消費(fèi)品事業(yè)部、3C事業(yè)部、家電事業(yè)部、居家生活事業(yè)部、生鮮事業(yè)部，未來(lái)還會(huì)伴隨著需求繼續(xù)擴(kuò)充。

2.經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)

供應(yīng)鏈系統(tǒng)里面，現(xiàn)金流、物流、信息流三流之間的交換是最重要的。

物流體系

全世界的物流體系可以分為三種：B2B物流模式（倉(cāng)儲(chǔ)-門(mén)店）、C2C物流模式（中國(guó)很多快遞公司）、B2C物流模式（倉(cāng)儲(chǔ)-客戶）；而京東采用的B2C物流體系，在過(guò)去的中國(guó)是不存在這樣的體系的。

財(cái)務(wù)體系

一家虧損的企業(yè)，現(xiàn)金流為正，那么不會(huì)倒閉，甚至可以扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)；若現(xiàn)金流為負(fù)，那么即使盈利，也會(huì)因?yàn)橘Y金鏈條斷裂而迅速死亡。京東屬于前者，等到2014年，京東上市了，現(xiàn)金流一直為正。

信息體系

京東的信息系統(tǒng)全部是資金碼出來(lái)的，沒(méi)有買(mǎi)過(guò)別人一套代碼，不論大小事：管人、管事、管物全部在信息化平臺(tái)上操作，并且可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)決定采購(gòu)價(jià)和銷售商品定價(jià)。通常來(lái)說(shuō)定價(jià)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)做的，但是京東是通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)商品的屬性、價(jià)格、商品競(jìng)爭(zhēng)力做出一個(gè)價(jià)格優(yōu)先級(jí)，再對(duì)競(jìng)品的價(jià)格進(jìn)行抓取，而后綜合制定出最終的價(jià)格。